Politique de retour et de remboursement
Ce que couvre cette politique
Cette politique décrit les règles de retour et les modalités de remboursement pour les achats réalisés sur notre site, dans un contexte de vente internationale.
Moment pour effectuer la demande
La demande doit être effectuée dans le délai prévu après la livraison. Nous vous invitons à conserver les informations de commande pour faciliter le traitement.
Critères d’acceptation
L’article doit être retourné sans utilisation, propre, complet et dans un état permettant son inspection. Toute altération peut compromettre l’acceptation.
Articles non retournables
Les articles personnalisés, les produits fabriqués à la demande, et certains produits scellés peuvent être exclus du retour lorsque cela est justifié.
Retours partiels
Si une commande comporte plusieurs articles, vous pouvez demander un retour pour certains articles seulement, sous réserve que chaque article soit éligible.
Demande en ligne
Ouvrez votre commande dans votre compte et choisissez l’option de retour. Décrivez le motif afin de permettre une prise en charge adaptée.
Examen de la demande
La demande est étudiée selon l’éligibilité et l’historique. Une décision est ensuite indiquée dans votre espace de suivi de commande.
Vérification à réception
Lors de la réception du colis, l’article est inspecté. Si l’état ne correspond pas aux critères, le retour peut être refusé ou requalifié.
Remboursement après validation
Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché via le mode de paiement initial, selon les règles de traitement des paiements.
Produit défectueux
Si un produit est défectueux, vous pouvez déposer une demande depuis votre commande. Une solution peut être proposée après évaluation du dossier.
Produit différent
En cas de produit différent de celui commandé, signalez-le depuis votre historique afin de permettre une vérification et une résolution appropriée.
Validation des éléments inclus
Les accessoires et éléments d’origine peuvent être requis pour accepter le retour. L’absence d’un élément peut retarder le traitement.
Protection contre la fraude
Pour assurer la sécurité, des contrôles peuvent être réalisés. Les retours suspectés d’irrégularités peuvent être suspendus ou refusés.
Cadre légal international
Les règles locales de protection des consommateurs peuvent accorder des droits supplémentaires. Cette politique est appliquée dans le respect des obligations légales.